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Preguntas frecuentes

 

Sobre ayestaranSobre ayestaran

  • ¿Qué ventajas tiene registrarme?
    Para realizar una compra debes registrarte en la web de Ayestaran.net, desde el área de clientes, situado en la parte superior de la página web. Esto te permitirá realizar tus trámites de compra más rápidamente, ya que todos tus datos estarán registrados, simplemente tendrás que comprobarlos en el caso de que quieras hacer alguna modificación.

    Una vez que te registres, recibirás nuestros boletines con información de las últimas novedades, avance de las nuevas temporadas, información útil y descuentos.

    Puedes acceder a más ventajas en nuestras redes sociales Facebook, Twitter e Instagram.

  • ¿Qué datos necesito para registrarme?
    Para crear tu cuenta de Ayestaran, solamente necesitarás tu nombre, apellidos y tu dirección de e-mail válida. Estos son los datos básicos.

    Una vez que realices una compra, serán necesarios más datos, como la dirección de entrega de tus pedidos y teléfono de contacto. El teléfono de contacto es necesario para que la empresa de transporte se ponga en contacto contigo a la hora de entregar tu compra.

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
    Puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando este formulario, o enviando un e-mail a la dirección info@ayestaran.net. También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, en el 943 42 26 31. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00-13:00 .

    Otra forma de contactar con nosotros es visitando nuestros perfiles de Facebook, Twitter e Instagram.

 

 

ProductosProductos y existencias

  • ¿Dónde puedo ver los datos del zapato?
    Todos los datos del producto se presentan en la ficha del producto. Selecciona el zapato que quieres comprar, y verás las fotos, materiales, tallas disponibles… También encontrarás información sobre la marca y consejos para el cuidado de los zapatos.

  • ¿Cómo puedo saber si un zapato está disponible?
    Los zapatos de Ayestaran.net están en nuestro stock, no dependen de stocks de terceros. En la ficha de cada zapato hay una leyenda que indica la disponibilidad, y las tallas disponibles en el momento.

  • ¿Con qué marcas trabaja Ayestaran?
    En Ayestaran.net trabajamos con una amplia gama de marcas de primera calidad. Siempre ofrecemos zapatos de primera calidad y las últimas novedades. Descubre todas nuestras marcas en “Marcas de zapatos”.

 

 

Mi pedidoMi pedido

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
    El coste y plazo de entrega para los pedidos realizados en Ayestaran.net depende de la opción de entrega elegida a la hora de finalizar el pedido y la residencia del destinatario.

    Ofrecemos estas opciones para todos nuestros envíos:

    Envío GRATUITO en 24 horas a domicilio. El plazo de entrega es de 24 horas es sólo válido para envíos a la península (España y Portugal) y para los modelos en los que se indique en su disponibilidad (consultar la ficha del producto). Para el resto de casos, el plazo medio de entrega es de 5-7 días para península y dos días adicionales para Baleares. La entrega en 24 horas solo será posible si el pedido se realiza de lunes a jueves antes de las 16:00 horas, y que no sea festivo o víspera de festivo. Los envíos a Baleares tendrán un coste degastos de envío de 6 euros.

    Entrega en oficina de correos. Esta modalidad es gratuita y el plazo de entrega medio es de 5-7 días para península (España) y dos días adicionales para Baleares. Para recoger el pedido en la oficina de correos es necesario identificarse con el DNI.

    Recogida en tienda. Puede realizar su pedido en nuestra web online y pasar a recogerlo por nuestra tienda. Recibirá una notificación cuando su pedido esté preparado. el plazo de entrega es de 24 horas.

    Contra reembolso. Esta modalidad tiene un coste de 5 euros (IVA inc.) + 1,75 % del precio de los artículos adquiridos para península (España y Portugal) y un coste adicional de 6 euros para Baleares. Los pedidos de esta modalidad se entregan en el domicilio del cliente. El plazo medio de entrega es de 24 horas para los productos en los que se indica, si el pedido se realiza de lunes a jueves antes de las 16:00 horas. Para el resto de casos, el plazo de entrega es de 5-7 días para península y dos días adicionales para Baleares.

    Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 16:00 horas, serán procesados el siguiente día hábil y la estimación de los plazos antes descritos deberá calcularse a partir de ese momento.

  • ¿Qué pasa si la talla que he recibido no me queda bien?
    En Ayestaran.net consideramos muy importante la satisfacción del cliente. Por este motivo, si no estás satisfecho, queremos que tengas las mismas posibilidades que en una tienda física. El cambio de talla es totalmente gratuito (los cambios realizados para envíos a Baleares tienen un coste de 7 euros), y, para realizar un cambio de talla, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. El cambio de talla se realiza en 24 horas (consultar la disponibilidad del producto).

    Para solicitar un CAMBIO DE TALLA debes acceder a tu cuenta de cliente en Ayestaran.net y completar el formulario de "Solicitud de Cambio de Talla".

    Puedes ver más información sobre los cambios de talla en el apartado "Cambios y devoluciones".

  • ¿Cuándo debo elegir entrega en oficina de Correos?
    Si sabes de antemano que no vas a estar en casa en el momento de recibir tu pedido, deberías elegir esta modalidad de envío. Recibirás un aviso de Correos cuando puedas pasar a recoger tu compra.

 

 

PagoPago

  • ¿Qué formas de pago tenéis disponibles?
    El método de pago debes seleccionarlo para poder finalizar tu pedido.
    Para realizar el pago, dispones de tres opciones:
    - Tarjeta bancaria
    - Contra reembolso. Esta modalidad tiene un coste de 5 euros (IVA incluido) + 1,75% del precio de los artículos adquiridos. Los envíos realizados a Baleares tendrán un coste adicional de 6 euros.
    - PayPal 

    Puedes ver aquí las diferentes opciones de recepción de tus pedidos.

  • ¿Cómo puedo canjear mis descuentos?
    Si dispones de descuentos en tu área de cliente, serán aplicados automáticamente en el momento del proceder a finalizar tu pedido.

  • ¿Los precios incluyen el IVA?
    Todos los zapatos disponibles en Ayestaran.net tiene el IVA incluido en el precio indicado en cada producto.

  • ¿Cómo activo el Seguro de Garantía al Comprador?
    Una vez finalizado el pedido, recibirás un enlace para activar tu seguro, junto al e-mail justificante de tu compra. Recuerda que debes registrarte para activar el seguro.

 

 

EnvíoEnvío

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?
    En Ayestaran.net ponemos a tu disposición dos opciones de entrega de tu pedido:

    Entrega en oficina de correos. Esta modalidad es gratuita, para península (España y Portugal). Los envíos a Baleares tienen un coste de 6 euros.

    Entrega en domicilio. Esta modalidad es gratuita, para Península (España). Los envíos a Baleares tienen un coste de 6 euros.

    Recogida en tienda. Esta modalidad es gratuita.

    Contra reembolso.  Esta modalidad tiene un coste 5 euros (IVA. Incluido) + 1,75 % del precio de los artículos adquiridos. Los envíos realizados a Baleares tienen un coste añadido de 6 euros. Los pedidos de esta modalidad se entregan en el domicilio del cliente.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
    El coste y plazo de entrega para los pedidos realizados en Ayestaran.net depende de la opción de entrega elegida a la hora de finalizar el pedido y la residencia del destinatario.

    Ofrecemos dos opciones para todos nuestros envíos:

    Entrega en 24 horas en domicilio. El plazo de entrega es de 24 horas a península (España y Portugal) para los modelos indicados, consulta la disponibilidad de cada modelo en la ficha del zapato. Para el resto de casos, el plazo medio de entrega es de 48-72 horas para península (España y Portugal) y dos días adicionales para Baleares.

    Entrega en oficina de correos. Para esta modalidad, el plazo de entrega medio es de 48-72 horas para península (España) y dos días adicionales para Baleares.

    Recogida en tienda. Para esta modalidad el plazo de entrega es de 24 horas, para los modelos indicados.

    Contra reembolso. El plazo medio de entrega es de 48-72 horas para península y dos días adicionales para Baleares.

    Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 16:00 horas, serán procesados el siguiente día hábil (ten en cuenta festivos y vísperas de festivos) y la estimación de los plazos antes descritos deberá calcularse a partir de ese momento.

  • ¿Cómo puedo recibir mi pedido en otra dirección distinta a la de mi casa?
    En Ayestaran.net sabemos que no siempre estás en casa, y muchas veces es más cómodo recibir tu pedido en la oficina.

    Para ello, desde el "Área de clientes" ponemos a tu disposición la posibilidad de gestionar varias direcciones. Desde el menú "Mis direcciones" podrás añadir tantas como quieras. A la hora de realizar el pago tendrás que seleccionar la dirección que más te convenga en cada momento.

    Si crees que no vas a estar en casa para recibir tu pedido, te recomendamos “recogida en oficina de correos”. Podrás pasar a buscar tu pedido cuando puedas. El pedido se enviará a la oficina de correos más cercana a tu domicilio.

  • ¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
    Ten paciencia hasta que se cumplan los plazos de entrega indicados en la opción de entrega elegida. Si pasados esos días no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

 

 

DevoluciónDevolución

  • No he escogido bien la talla, ¿la puedo cambiar?
    Si deseas realizar un cambio de talla dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Recibirás tu nueva talla en 24 horas. Un mensajero pasará por tu domicilio para recoger y entregarte el pedido. La devolución para pedidos realizados desde Baleares tiene un coste de 6 euros.

    Para solicitar el cambio debes acceder a tu "Área de cliente", y completar el formulario de "Solicitud de Cambio de Talla". El cambio de talla es gratuito.

    Puedes consultar los pasos a seguir desde el apartado "Cambios y devoluciones"

    Si el artículo que desea cambiar ha sido rebajado antes o después de su compra, la diferencia de precio no se aplicará en el cambio de talla. Para los cambios de talla, se tendrán en cuenta, únicamente, las variaciones de precio que existan por razón de talla.

    El plazo de entrega depende de la disponibilidad del modelo en el momento de realizar el pedido. Debes realizar la solicitud antes de las 16:00 horas. Siempre que no sea festivo o víspera de festivo se podrá realizar el cambio en 24 horas.

  • ¿Qué plazo tengo para realizar la devolución?

    En Ayestaran.net consideramos muy importante la satisfacción del cliente. Por este motivo, si no estás satisfecho, queremos que tengas las mismas posibilidades que en una tienda física.

    Si la talla elegida no te queda bien, o el modelo no te gusta, puedes realizar el cambio de talla o devolución del zapato sin ningún coste adicional. La devolución y el cambio de talla son totalmente gratuitos. Para cualquier devolución tienes 15 días naturales de plazo desde la recepción de tu pedido.